Saisir le Médiateur

Saisine du Médiateur : 

Un litige vous oppose à un professionnel affilié à nos services ? 

Le recours au médiateur n’est possible que dans un délai de 12 mois suivant l’envoi d’une réclamation écrite auprès du commerçant puis du service client, selon les modalités prévues par l’enseigne, et uniquement si votre litige n’a pas été précédemment ou n’est pas actuellement examiné par un médiateur, une autre instance ou par un tribunal.

Vous pouvez nous soumettre votre demande par courrier postal à l’adresse suivante:

Médiation de la consommation & patrimoine 
12 square Desnouettes
75 015 PARIS


ou bien directement en ligne sur notre site internet pour un traitement plus rapide et en ajoutant les éléments relatifs à votre demande. (Parmi ces documents doivent être fournis : La ou les preuve(s) d’achat,des échanges avec le commerçant et/ou son service clients)

  • Votre adresse courriel de correspondance
  • Veuillez noter que vous pouvez trouver la liste des enseignes adhérentes à MCP Médiation en allant sur la page "Nos conventions".
  • Toute information utile afin de contacter le correspondant ou son département.
  • Le numéro de téléphone du correspondant ou du département avec lequel vous êtes en contact dans le cadre du litige.
  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : jpg, gif, pdf.
    Documents à fournir: la ou les preuve(s) d'achat et l'ensemble des échanges avec le service clients