Médiateur de la consommation pour les entreprises étrangères qui vendent en France
Votre siège social est hors de France, en Europe ou ailleurs dans le monde, et vous avez des clients français ? Vous vendez déjà en France, vous l'envisagez ou vous préparez l'ouverture d'une filiale ? En désignant MCP Médiation comme médiateur de la consommation, vous rassurez vos clients français et vous montrez que vous respectez les règles du code de la consommation français.
Demander un devis Questions fréquentesVos médiateurs
Nos médiateurs généralistes traitent les litiges de vos clients français, quel que soit votre pays d'établissement. Les échanges écrits par e-mail peuvent se faire dans toutes les langues grâce à notre logiciel.
Martine Van der Wielen
Médiatrice généraliste
Ancienne avocate, médiatrice généraliste confirmée.
Agnès Lalardrie
Magistrate honoraire
Médiatrice, magistrate honoraire.
Dorothée Orlowska
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Christine Cheval
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Véronique Lowenstein
Expert immobilier
Médiatrice généraliste, expert immobilier, ancienne administratrice du Syndicat national des experts immobiliers.
Philippe Trémain
Médiateur judiciaire · Dirigeant de MCP
Médiateur judiciaire près les cours d'appel de Paris, Versailles et Chambéry et le tribunal administratif. Généraliste en droit de la consommation, expert en immobilier et aéronautique.
Daniel Benyahia
Médiateur judiciaire
Médiateur judiciaire.
Eric Mariat
Spécialiste assurances
Médiateur spécialiste en assurances.
Christine Terriat
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Chaque dossier est traité personnellement par un médiateur, jamais par un algorithme.
Pourquoi désigner un médiateur français ?
- Rassurer vos clients français
Ils savent qu'en cas de litige, un recours amiable et gratuit existe en France - Renforcer votre image
Affichez un médiateur référencé par la CECMC dans vos CGV et sur votre site - Toutes les langues
Les échanges écrits avec le médiateur peuvent se faire dans votre langue - Préparer une implantation
Anticipez l'ouverture d'une filiale ou d'un établissement en France - Toutes activités
Commerce, services, vente en ligne, plateformes - Offre sur mesure
Pour les plateformes et les gros volumes, une prise en charge et un abonnement étudiés au cas par cas
Questions fréquentes
Une entreprise établie hors de France doit-elle désigner un médiateur de la consommation français ?
L'obligation du code de la consommation français vise les professionnels établis en France. Pour une entreprise établie à l'étranger, la désignation de MCP Médiation est une démarche volontaire, mais elle est fortement recommandée dès que vous avez des clients en France. Une entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne reste soumise aux règles de médiation de son propre pays (directive 2013/11/UE).
Que se passe-t-il si j'ouvre une filiale en France ?
Une filiale établie en France est un professionnel français : elle a l'obligation de proposer un médiateur de la consommation à ses clients particuliers (article L612-1 du code de la consommation). Adhérer dès maintenant vous permet d'être en conformité dès l'ouverture.
Quelles règles s'appliquent pendant la médiation ?
En signant la convention avec MCP Médiation, vous acceptez de vous conformer au code de la consommation français dans le traitement des litiges avec vos clients français.
Dans quelle langue se déroule la médiation ?
Les échanges écrits par e-mail peuvent se faire dans toutes les langues grâce à notre logiciel.
Nous sommes une plateforme ou nous avons un gros volume de ventes, comment ça se passe ?
Pour les plateformes et les entreprises à fort volume, nous étudions individuellement la prise en charge et l'abonnement. Faites une demande de devis en précisant votre volume de commandes en France.
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