Médiateur de la consommation généraliste, toutes activités
Création d'entreprise, auto-entrepreneur, TPE ou PME : que votre activité relève du commerce, des services ou de la vente en ligne, MCP Médiation vous propose un médiateur de la consommation généraliste pour répondre à votre obligation légale, sans avoir besoin d'un secteur spécialisé pour être couvert.
Votre activité n'apparaît pas dans nos secteurs spécialisés ? Elle est très probablement couverte par nos médiateurs généralistes. Contactez-nous : la réponse est généralement immédiate.
Demander un devis Questions fréquentesVos médiateurs généralistes
Avocats, magistrats honoraires, médiateurs judiciaires : nos médiateurs généralistes traitent les litiges courants de la consommation, tous secteurs confondus.
Martine Van der Wielen
Médiatrice généraliste
Ancienne avocate, médiatrice généraliste confirmée.
Agnès Lalardrie
Magistrate honoraire
Médiatrice, magistrate honoraire.
Dorothée Orlowska
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Christine Cheval
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Véronique Lowenstein
Expert immobilier
Médiatrice généraliste, expert immobilier, ancienne administratrice du Syndicat national des experts immobiliers.
Philippe Trémain
Médiateur judiciaire · Dirigeant de MCP
Médiateur judiciaire près les cours d'appel de Paris, Versailles et Chambéry et le tribunal administratif. Généraliste en droit de la consommation, expert en immobilier et aéronautique.
Daniel Benyahia
Médiateur judiciaire
Médiateur judiciaire.
Eric Mariat
Spécialiste assurances
Médiateur spécialiste en assurances.
Christine Terriat
Avocate médiatrice
Avocate et médiatrice de la consommation.
Chaque dossier est traité personnellement par un médiateur, jamais par un algorithme.
Quelques exemples d'activités couvertes
- Commerce alimentaire et non alimentaire
Boulangerie, boucherie, bio, caviste, grande distribution - Vente en ligne et à distance
Sites e-commerce, vente par correspondance - Hôtellerie et restauration
Hôtels, restaurants, débits de boissons, hôtellerie de plein air - Services à la personne
Aide à domicile, services de bien-être - Coiffure et esthétique
Salons de coiffure, instituts de beauté, parfumerie - Formation
Formation pour adultes, enseignement à distance, auto-écoles - Location de matériels
Location de matériel et d'équipements - Emploi
Agences de placement, travail temporaire - Énergies renouvelables
Installation et vente d'équipements - Événementiel et livraison
Organisation d'événements, livraison de repas à domicile
Liste non exhaustive. Pour toute autre profession, MCP peut solliciter auprès de la CECMC une extension de ses domaines de compétence.
Questions fréquentes
Mon activité n'est pas dans un secteur pointu, ai-je quand même l'obligation de désigner un médiateur ?
Oui. L'article L612-1 du code de la consommation oblige tout professionnel qui vend des biens ou des services à des consommateurs à leur garantir un recours effectif et gratuit à un médiateur de la consommation, quel que soit son secteur.
MCP Médiation peut-elle traiter mon secteur s'il n'est pas listé ?
Dans la grande majorité des cas, oui, via nos médiateurs généralistes. Pour les professions techniquement complexes non couvertes, MCP peut demander à la CECMC une extension de ses domaines de compétence.
Mon métier ne figure pas dans le menu déroulant du devis, que faire ?
Tous les métiers ne figurent pas dans la liste : cochez la qualification la plus proche. Si vous exercez plusieurs activités sous le même SIRET, indiquez uniquement l'activité principale.
Quelle est la différence entre un médiateur généraliste et un médiateur spécialisé ?
Le médiateur généraliste traite les litiges courants, tous secteurs confondus. Pour les domaines techniques (aéronautique, immobilier et bâtiment, animalier…), MCP oriente le dossier vers un médiateur qui a une expérience directe du secteur. Les domaines qui exigent une qualification particulière sont vérifiés par la CECMC.
Que risque un professionnel qui ne propose pas de médiateur ?
Le défaut d'information du consommateur sur la médiation est sanctionné par une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L641-1 du code de la consommation).
Comment un client saisit-il le médiateur ?
Après avoir d'abord tenté de résoudre le litige directement avec vous par écrit, votre client saisit gratuitement MCP Médiation en ligne. Le médiateur prend contact avec les deux parties et recherche une solution amiable.
Mettez votre activité en conformité
Adhésion finalisée en ligne en quelques minutes, disponible 24h/24.
Demander un devisAutres secteurs : Aéronautique Immobilier et construction Animalier Entreprises étrangères