Médiateur de la consommation pour le secteur animalier
Éleveurs, animaleries, toiletteurs, pensions canines et félines, éducateurs canins : vous vendez des animaux ou des services à des particuliers, vous devez donc leur proposer un médiateur de la consommation. MCP Médiation vous met en conformité avec des médiatrices qui connaissent le monde animal.
Demander un devis Questions fréquentesVos médiatrices spécialistes du secteur
Un litige autour d'un animal est souvent chargé d'émotion. Nos médiatrices allient compétence juridique et connaissance du secteur pour apaiser les échanges et trouver une issue amiable.
Chaque dossier est traité personnellement par une médiatrice qui connaît le secteur, jamais par un algorithme.
Activités couvertes
- Vente d'animaux de compagnie
Élevages, animaleries, jardineries avec rayon animalerie - Toilettage
Toilettage et esthétique animale - Pension et garde
Pensions canines et félines, garde d'animaux à domicile - Éducation canine
Éducation, dressage, comportementalistes - Produits pour animaux
Alimentation, accessoires, équipements
Questions fréquentes
Un éleveur, une animalerie ou un toiletteur doit-il désigner un médiateur de la consommation ?
Oui. L'article L612-1 du code de la consommation oblige tout professionnel qui vend des biens ou des services à des consommateurs à leur garantir un recours effectif et gratuit à un médiateur de la consommation. Éleveurs, animaleries, toiletteurs, pensions et éducateurs sont concernés dès qu'ils ont des clients particuliers.
Quels litiges du secteur animalier MCP Médiation traite-t-elle ?
Les litiges entre un professionnel adhérent et son client particulier : état de santé de l'animal à la remise, animal non conforme à l'annonce (race, âge, inscription au livre des origines), incident lors d'un toilettage ou d'une pension, prestation d'éducation non conforme, produit ou accessoire défectueux.
Que risque un professionnel qui ne propose pas de médiateur ?
Le défaut d'information du consommateur sur la médiation est sanctionné par une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L641-1 du code de la consommation).
Comment un client saisit-il le médiateur ?
Après avoir d'abord tenté de résoudre le litige directement avec vous par écrit, votre client saisit gratuitement MCP Médiation en ligne. Le médiateur prend contact avec les deux parties et recherche une solution amiable.
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